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　　2024年6月25日，由文旅一站式服务平台迈点联合文旅资产管理平台迈居在北京新云南皇冠假日酒店盛大开启第十三届迈点品牌发展大会。本届大会以“穿越周期”为核心议题，通过三大峰会——旅游住宿论坛、住房租赁论坛、文旅投资论坛，深入探讨行业趋势，分析未来发展方向。大会旨在分享短线战术，探索长期战略配置策略，聚焦品牌价值引领，激活行业发展动能，寻求多元发展路径。

　　在信息爆炸媒体多元的时代，酒店离不开媒体的巧妙应用。作为第十三届迈点品牌发展大会旅游住宿论坛的创新环节“头号玩家”，通过新媒体玩法PK与逻辑解读，行业七大品牌展开激烈角逐——其中美豪丽致品牌因创新的营销手段和高效的推广方式获得“中国酒店业头号玩家”荣誉称号;拙雅酒店、爱电竞酒店、奕丘Comchill酒店、陌上轻雅酒店、银河电竞酒店、恒力度假则荣获“中国酒店业创新玩家”称号。

　　据了解，作为本场盛会的创新环节，“头号玩家”高度聚焦品牌的营销玩法，一改传统的交流形式，极具综艺感的设置了“锋芒30s”、“你无我有”、“把薪助火”、“脱颖而出”四个环节，活动现场气氛热烈，环节紧张刺激。

　　在迈点市场运营部总经理王芃兮的主持下，7个酒店品牌抛开品牌背景和规模，不比资金的雄厚和广告的力度，从有高度的营销策略和接地气的创意玩法角度“贴身肉搏”，展现了各类品牌差异性的营销思维，引发了行业的关注与共鸣。

　　其中，在“你无我有”环节，美豪丽致品牌主理人陈煜、爱电竞酒店集团总经理郭利娜、奕丘Comchill酒店创始人雷钰、陌上酒店集团运营副总裁周湘德、七羽互娱酒店集团副总裁周鑫、广西拙雅酒管公司副总经理杨宇、恒力酒店管理有限公司市场营销负责人郝明，通过举牌”YES OR NO”的快问快答，各展优势。

　　问题1：您的品牌是否在专业酒店点评平台上维持高好评，评分达4.6分以上?

　　如何获得好评，服务很重要。所谓服务，不是说事后强行通过礼物诱导，而是美豪丽致本身就有的诸如住前、住中、送电梯服务，包括客户进门也有头等舱服务，本身积累了好评。我们对于评论的维护也非常重视，每一条好评必须24小时回复，差评必须给到结果，这在平台上积累了非常多的评论，以及客户之间的信任。

　　从我们的角度来说，包括会员以及私域忠诚客户，他们持续不断在线上平台好评，甚至是在非平台好评上给予我们线下非常多实物书面的鼓励，这些都已经累计成美豪丽致的服务口碑，如沐春风、无微不至，润物细无声的体验。希望没有体验过美豪丽致的嘉宾们，也可以去体验一下。

　　郝明：我们除了提高培训和服务质量外，更多的是从客人的情绪价值出发，每一位管家会加会员深挖情绪，通过自己的分析开发新的附加产品，通过附加产品提高整体的入户体验，因此复购率也是达到70%以上。

　　雷钰：现在OTA点评4.6分。4.9分是酒店人追逐努力做到的事情，其实很多时候会把好评这件事情理解为只是数据上的指标，其实它反映出集团对于服务的重视性。

　　如果我们只是像传统要好评给10块钱或者15块钱，谁都能做。我认为从服务拿到好评的本质上来讲，告诉我们要开始卷服务。在我的座右铭中有一句话叫“同行做的是义务，我们做的是服务”，我们不光要思考基础的入住前入住后，也要增加中间的体验节点，甚至可以在体验节点当中做超出预期的。相信达到状态之后，才能让用户心满意足的给到五星，而不是单纯给到五星好评，复制前台给他的文字图片。

　　郭利娜：爱电竞从2022年开始已经做抖音这一块，最初做知识分享，通过小视频传播，后来也做直播。曾经有多条短视频点赞超过1000，其中一条“抓住年轻人就抓住赚钱的流量”评论达到1600多条，这是大家很感兴趣的话题。

　　周湘德：我们也是做抖音比较早的品牌，创始人自创抖音号“酒店校长”，做的也是知识分享类视频，点赞上千的太多了。我们有一个非常强大的抖音矩阵账号，非常多的知识分享、门店探店，点赞量和留言咨询的信息也特别多。

　　杨宇：我们的客人喜欢转发酒店，因为我们选址上有特别严格的要求，拙雅选择酒店自然景观特别的极致。另外我们在服务当中是以客户为中心，客人来到酒店必须感受到温暖的关怀，所有拙雅品牌会融入功能医学，客人可以在当中得到身心疗愈，应四季的变化提供色香味俱全的美食。

　　陈煜：美豪丽致不是从3.0发布之后才有了极致服务，极致服务累计8年之久，率先引入星级酒店的先河。极致服务对于团队要求非常高，希望团队不是机器人、而是跟客人有同理心和共情能力，你真诚的对待客人就会回报更多的忠诚度。我对员工说你想要别人怎么来对待你，你就必须怎么去对待别人。就像自来水一样有非常多的美豪丽致细节服务的案例，吸引个人在小红书、微信朋友圈上自动发出来。

　　另外，还有一个小细节传播的比较多，有的时候业内人和周边的个人会觉得美豪丽致有一个每天早上的仪式——一整套振臂而呼喊口号。大家有机会可以亲临现场感受美豪丽致的风采，你会有沉浸在其中被它所感动的热泪盈眶的感觉。

　　酒店人非常不容易，但是酒店人的服务精神和服务之魂会一直延续下去，这也是大家传播的内容。

　　雷钰：就小红书而言，以前我们看更多的用户传播，代表着他是谁，比如说他打卡某某酒店的下午茶，或者打卡怎么样的泳池。

　　现在我们发现做舒适性酒店，想让客户达到这一点太难了。最后我们发现了关键，就是做超出预期的事情。我们客户在入住之前，他看这样的价格和照片，应该就是干净卫生的酒店，这个是降低客户的预期;客户来了之后发现有贴心有趣的东西，比如说给一个饮料，再是24小时可以自取的咖啡，也可以自己约会议室以及健身房的场景，他会发现这个酒店性价比很高，所以叫做超出用户的预期。

　　这个时候他自己在小红书传播的时候，开头标题我们都没想到，他说“这家酒店线”。底下的姐妹就问是哪家酒店，不小心这样的贴子就火起来了。

　　郝明：我们苏州有一家中高端服务公寓，开业不到一年时间出租率达到72%，投资回报率预计是4.5年，200间客房销售人员只有2个人。

　　所以我们跟第三方机构在抖音上进行了非常深入的合作，每天都有8场直播，包括总经理在内必须要线上回答客人的问题;他自己也会请一些达人，全年365天，我们和新媒体合作非常的紧密。

　　周湘德：我们从集团层面非常重视新媒体的营销推广，跟很多知名的头部机构、头部达人都是长期战略合作的状况。去年国庆杭州店开业，合作了一个机构，包括合作的达人非常给力，7天成交的GMV就有1000万元，日常做国风国潮品牌的新媒体推广。正因为有长期的推广，到具体每一个门店、每一个项目的时候，这些话题才能够带动消费。

　　陈煜：我补充一点，是不是所有酒店的营销一定要花很大的费用找大流量的博主来做?

　　其实酒店每一个运营人员，从保安到大姐，他们每个人都有能力和潜力打造成新一代的网红，他们有自己的专业。比如说保洁大姐如何把床铺的又快又整洁，这也是很多顾客和大众喜闻乐见的话题。考验酒店的精细化运营能力，我们的新营销不是依赖于外力，而且希望成为自己的专业能力之一。

　　再呼吁一点，希望大家在各个直播上，不要再卷价格了，不要再打价格战了，我们可以提供更加丰富多样的套餐产品，我呼吁行业需要给到酒店品牌一点空间。

　　周鑫：我们和古巨基演唱会的联名，和草莓、海潮音乐节的互动，给会员提供了情绪价值，让他进到演唱会当中抒发自己对音乐的喜好，从而增加复购率。

　　我们在抖音上做的是针对现在的热点，比如三四月份南京旅游比较火的时候，我们会推南京和扬州的店;今年比较火的是胖东来，我们会推老家河南，把河南、开封、洛阳城市放进去。

　　而对于C端上的电竞爱好者喜欢买走酒店的东西，比如说键盘、鼠标、耳机，我们联合品牌做了定制款，同时在快手、B站上做开箱的视频，进行售卖。

　　雷钰：我们之前和开心麻花有谈过合作，也做了很多的尝试，比如说在演出上做露出名字，但是发现不能深入人心，后来和开心麻花说，我们给你做开心麻花的麻花，入住的时候可以拿，当时客户的反响很好，后面玩上瘾了，各种蹭热度。

　　后面做一件事情——小孩满一岁，就把酒店房间名称前面加一个“老板儿子满一岁”，他好奇这家酒店在玩什么，就点进来下单了。

　　有的时候合作不需要高大上，但也要符合Z时代，其实年轻化不等于年轻人化，年轻人不太喜欢被聚焦。这帮年轻人喜欢什么东西?我自己本身作为90后听了一天的会，发现大家都在研究我们，今天我跟大家说一下别研究我们了，年轻人不代表年轻化。

　　郝明：我们有一个案例，去年我出差到宿迁，它们也是酒都，正好洋河有一个咖啡馆，品尝了梦之蓝拿铁就想卖，当想再做的时候发现酱香拿铁出来了。

　　陈煜：其实对于酒店行业能够应景推出定制化的产品，对于我们来说是本职工作，520、考试房，现在已经卷到你是I人或者E人专门打造房间，这对于大家是激励，其实做年轻人酒店不是说我们死卡年龄，我们想要营造很有松驰感很有意思的。所有的服务团队，他们就像游戏中的NPC，可以沉浸其间。

　　这个产品不是堆砌的物资、而是所有的团队融入到一起，这才是沉浸式的，比如说E人要过生日，我们组织店员为他来一个快闪，这是我们后续从内容到硬件形式上有充分的结合，也希望和业内大家一起有新的想法可以共勉。

　　杨宇：我们是度假酒店，离自然很近。重庆很少下雪，每年第一场雪大家会特别的关注，去年我们做雪水咸鸭蛋的直播。我们也有一个荞麦小酒店，每年稻子熟的时亿百体育官网候会直播打稻子的过程，教客人怎么样蒸一碗米饭，这个对于城市客群来说非常感兴趣，我们也收获了不少的关注。

　　郭利娜：刚才我提到在做针对B端的号坚持直播一段时间，每天晚上大概3个小时左右，会邀请资深的投资人连麦帮助大家解答投资过程当中的问题;后期逐步把连麦的功能打开，邀请对面的陌生人进行问题的解答;再后来转变成留言，主要是网络有延迟性，包括对方麦的情况，说半天听不清楚。坚持大半年的时间，很多粉丝很有兴趣。

　　周湘德：我们有常态化的直播，C端会常态化直播介绍各个门店产品，客户连线会更多问热门城市有哪些服务，有没有接送，有没有门票的采购渠道。

　　陈煜：美豪丽致在8年前创业的时候，已经率先抛出中高端酒店引入豪华的标准，这个已经落地成为SOP。服务业最终要回归到服务上，真正有价值，给客人有温度连接的服务，最终还是要靠人，温度感其实涉及到运营的标准，也涉及到组织的设计，人才的培养和激励，所以是一整套的战略体系。

　　今天我们听魏小安老师的演讲后，其实也是深有感触，非常希望后面行业共勉，真正打造出带有中国服务特色中高端的酒店行业。

　　郝明：我是恒力市场营销负责人，这个品牌最开始加入新媒体阵营请了一个KOL，疫情最严重的时候我们把他请过来帮我们代课，刚开始只有两三家酒店愿意尝试，后来我们跟老师一起用差不多半年的时间培训、督导等等。第一年做330万元，去年6家店我们做2500万元，今年预计会做到5000万元的GMV。

　　我们是小而美的酒店集团，但是我们在新媒体的速度上完全没有比其他集团放慢，相反人效比会更高。

　　周鑫：银河酒店集团是中高端电竞酒集团，倡导告别单调的价值主张，主要是媒体策略以传统的KOL为主，我们以年轻、内容和给大家的情绪价值为主，包括以往所合作的KOL或者和音乐会的合作，再有像我们和各大厂商、LPL春季赛合作等等，都是我们给他们的福利。

　　周湘德：我们认为，趋势才是最好的商业模式。我们从设计端开始考虑消费者是谁，他们的需求是什么，所以我们认为应该有一个媒体策略，符合客户需求的场景，或者说触达他情绪价值的东西，这个是我们首先考虑的。

　　陈煜：所有媒体营销的术法，只要懂得运营的基准，你有一些资源大家都可以做好;但是回归到道的层面，大家不要被流量裹胁，更多不是人口红利而是人心红利。

　　做酒店很硬核，真诚才是必杀技，快速的响应，诚实的作答，不管是对客人或者投资人，这都是大家能够接受的，因为我相信大家的眼睛都是雪亮的，你是不是将心比心，大家会给你真实的反馈，只不过营销和媒体利用好这个工具而已。

　　郭利娜：媒体的逻辑说简单一点，就是通过OTA、抖音、小红书、B站引流，引流进来要转成自己的私域会员，转成自己的忠诚客户以及回头客户。所以，我们做的运营支撑和玩法，不管是赛事、剧本杀，酒店内提供的一站式服务，都是为了让客户再次回头。

　　对于所有的品牌来说，我们要曝光引流，也要用足够的管理经验和品质把他们留住，我们要做好自己。所以爱电竞酒店，服务电竞、专注酒店，希望每一个人能够在爱电竞快乐左右。

　　雷钰：我们是一个刚起步的公司，“独立成为酒店里的小米”这句口号，代表着我们会结合很多互联网的思维，更多以用户为中心，以用户思想为主要思想发展，我们讲贴近用户，离用户近一点也就是离真理更近一点。

　　我们还有另外一句话“改变世界的路上，财富只是奖励罢了。”在这个过程中，我们相信，只要尝试去改变，都会有机会。

　　最后，从酒店集团历史规律来看，基本上20-30年就会出现一个现象级的酒管公司，上一次是华住、亚朵，今天我们来了。

　　杨宇：我们拙雅做酒店有20年的历史，一直是冲着做百年老店的目标去的，我们会专注于产品追求口碑，这是我们的一大目标。同时，我们脱胎于医疗医药产业，未来会更加关注“旅游+在地体验+酒店”的结合，希望在赛道上成为行业的焦点。